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N’hésite pas à nous contacter via ce formulaire de contact !

Livraisons & Retours

2 à 4 jours ouvrables dans toute la France et la Belgique.

3 à 5 jours ouvrables dans le reste de l’Europe.

3 à 5 jours ouvrables en dehors de l’Union Européenne. Attention, n’oublie pas que ces colis sont soumis à un passage en douane ce qui peut prolonger les délais de livraison.

Attention : Le contexte actuel de crise sanitaire peut provoquer quelques retards de livraison. Merci pour ta compréhension. 

Après avoir passé ta commande, tu recevras directement un lien de suivi dans ton mail de confirmation. Celui-ci se mettra à jour automatiquement au fur et à mesure avec toutes les informations de livraison en temps réel.

Si tu n’as pas reçu ton lien de suivi :

  1. Regarde dans tes spams, peut-être s’y est-il glissé ?
  2. Celui-ci est aussi disponible sur ton compte client Catlion.
  3. Si tu ne l’as toujours pas, tu peux prendre contact avec notre service-client qui t’aidera avec plaisir.

Tu peux tout à fait renvoyer ton colis pour un remboursement ou un échange, à condition que tes produits soient encore fermés et complets. 

Tu disposes d’un délai de 48H post-livraison pour contacter le service-client et demander un remboursement ou un échange.

Tu disposes ensuite d’un délai de 14 jours francs pour retourner le colis, le cachet de la poste faisant foi. 

Pour recevoir une étiquette de retour, contacte notre service client. Dès que nous aurons reçu ton colis, tu seras remboursée sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Une autre solution s’offre à toi :

Tu peux également contester ton colis à l’arrivée afin qu’il nous soit renvoyé directement. Dans ce cas, merci de prévenir notre service-client par mail afin que nous puissions surveiller le retour et rembourser tes produits une fois reçus.

Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, les colis sont soumis au passage en douane, des frais supplémentaires peuvent donc t’être facturés par le transporteur. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas savoir à combien ils s’élèvent.

Si tes produits arrivent endommagés ou incomplets, prends vite une photo de ton colis dans son ensemble (afin de pouvoir juger de son état général), de l’étiquette de votre colis, des articles endommagés dans ton colis avec le nom et la saveur visible, ainsi qu’une photo de leur code-barre.

Ensuite, écris-nous en cliquant ici dans les 48 heures, en veillant à nous fournir ton numéro de commande à 6 chiffres.

Tu recevras ensuite un mail de confirmation, réponds simplement à ce mail avec les photos et notre service-client reviendra vers toi au plus vite pour t’expliquer la marche à suivre pour recevoir un dédommagement.  

Attention : Ta plainte doit être introduite dans les 48 heures suivant la livraison de ton colis. Ensuite, surveille ta boîte mail et tes spams, car passé une semaine sans retour de ta part, la plainte sera classée et nous ne pourrons plus garantir de dédommagement.

Rassure-toi, en cas d’absence lors de la livraison de ton colis, il se peut que le transporteur tente un deuxième passage. Si ce deuxième passage échoue, il te contactera par mail afin de reprogrammer la livraison ou choisir le point relais dans lequel tu pourras le récupérer. Il est également possible que le colis soit déposé dans un point de relais automatiquement en cas d’absence.

Nous ne proposons pas la livraison en point relais pour le moment. Cependant, si tu es absente lors de la livraison, il se peut que le transporteur dépose ton colis dans un point relais proche de chez toi, c’est pourquoi il est important de bien surveiller ton lien de suivi chaque jour.

Nous t’invitons à te rendre sur le lien de suivi de ta commande reçu dans le mail de confirmation. Tu pourras y voir en temps réel où est ton colis. Il arrive qu’en cas d’absence le facteur confie le colis à un voisin ou un gardien, n’hésite pas à aller les voir si tu ne trouves pas ton colis.

Si après cela tu n’as pas réussi à retrouver ton colis, envoie vite un mail à notre service-client qui t’aidera avec plaisir !

Commandes

Une fois que ta commande a été validée, nous ne pouvons plus la modifier. Tout est directement synchronisé avec notre transporteur. 

Cependant, tu peux refuser le colis lorsqu’il arrive chez toi et en informer notre service-client. Le colis retournera à notre dépôt directement et nous procéderons à son remboursement. 

Si tu souhaites échanger un produit, tu peux contacter notre service-client qui te dira si c’est faisable. 

Attention: seules les boîtes complètes et fermées seront reprises pour échange, et ces dernières pourront être échangées avec des produits du même prix uniquement (repas minceur contre repas minceur, ou encas minceur contre encas minceur). 

Si ta boîte est déjà entamée, nous ne la reprendrons pas mais tu peux te rendre sur ce groupe créé spécialement pour cet usage, et tenter de la revendre ou échanger avec d’autres Catlions qui suivent le challenge. Merci de te munir de ton n° de commande pour la demande d’adhésion. 

Si tu as entré la mauvaise adresse mail, il y a de fortes chances que ta commande ne soit plus modifiable. Dans ce cas, il faudra surveiller ton lien de suivi et contacter la société de transport finale le plus vite possible (Colis Privé, Colissimo…) pour qu’elle puisse faire le changement à temps. 

Si tu t’en rends compte au moment-même de passer la commande, tu peux essayer de contacter le service-client tout de suite pour voir si l’adresse est encore modifiable. 

Le minimum de commande sur notre site est toujours de 40€.

Je choisis mon objectif / abonnement dès maintenant 

Navigue sur notre page d’accueil pour trouver l’ensemble de nos objectifs et abonnements Catlion. 

Choisis alors ce qui te convient et les saveurs de ton choix, et ajoute-les à ton panier. Une fois que tu as sélectionné les produits, clique sur ton panier en haut à droite et il t’est possible de le modifier à nouveau avant de le valider. 

Ensuite, entre tes coordonnées pour la facturation, tes coordonnées pour la livraison et ton adresse mail pour effectuer l’envoi de ta confirmation d’achat ainsi que le lien du suivi du colis.

Une fois la commande passée, tu recevras un mail de confirmation avec ton bon de commande et ton lien de suivi.

Notre fondatrice Isabelle t’offre un live par semaine sur notre page Instagram, chaque mardi à 20 heures. Tu pourras y poser toutes tes questions et elle t’y répondra en direct. 

Paiements & Offres promotionnelles

Tu as la possibilité de régler ta commande en ligne avec les moyens de paiements suivants: 

Visa, Mastercard, Maestro, Paypal et Carte Bleue.

La facilité de paiement en 3x est disponible à partir de 100€ d’achat sur tout le site, sauf les abonnements du Catlion Club.

Pour payer en 3x, tu dois sélectionner le moyen de paiement “Alma” au moment de valider ton panier. Actuellement, ce service n’est disponible que pour la France, la Belgique, l’Italie, l’Espagne et l’Allemagne.

Attention: Si tu commandes plusieurs Objectifs 1 mois à la suite, et que tu choisis Alma à chaque fois, tes prélèvements mensuels seront automatiquement cumulés. 

Si tu n’as pas vu de promotion passer dans tes mails ou sur nos réseaux sociaux, tu peux poser la question à notre superbe communauté de Catlions qui saura très certainement te renseigner. Sinon, nous t’invitons à contacter le service-client. Nos promotions se font rares, alors reste bien connectée !

Si tu souhaites bénéficier des meilleures réductions de la boutique, nous t’invitons à rejoindre l’un de nos abonnements (perte de poids ou stabilisation) en fonction de ton besoin. 

Pour utiliser un code promotionnel, il faut tout d’abord que tu mettes tous les produits souhaités dans ton panier. Lorsqu’il est complet, entre ton code promotionnel dans l’encadré réservé à cet effet.

Si tu as déjà validé ton panier sans encoder le code promotionnel, pas de panique ! C’est également possible au moment du paiement. 

Attention: Nos codes promotionnels ne sont jamais cumulables.

Non, aucune offre n’est cumulable. 

Mais une fois que tu entreras dans la famille des Catlions et que tu décideras de rejoindre un abonnement de notre Club, tu pourras bénéficier de nos meilleures offres !

Produits

Le but premier est de se sentir bien dans notre corps, forte et en forme. Cela passe en premier par une bonne nutrition.

Nous appelons nos substituts de repas les “repas minceur” justement de par leur composition particulièrement équilibrée et de qualité. Ils contiennent tous les nutriments vitamines, minéraux, protéines, sucres et matières grasses nécessaires au bon fonctionnement de ton organisme.

Les vitamines et minéraux servent à booster notre vitalité et renforcer notre système immunitaire.

Ensuite, le corps prend des protéines pour nourrir ses muscles.

Et puis viennent les graisses et les sucres, dont nous avons également besoin contrairement aux idées reçues. Le glucose est essentiel pour les muscles et le cerveau qui en consomment en quantité. Les graisses, quant à elles, sont indispensables pour le métabolisme hormonal. C’est donc tout à fait naturel qu’ils soient aux côtés des autres nutriments en quantité adéquate, idéalement calculés pour le bon fonctionnement de notre cher et précieux corps.

SHAKES

Pour préparer votre shake, verse 250 ml de lait demi-écrémé dans un mixer ou shaker. Ajoute deux cuillères du doseur qui se trouve dans la boîte. N’hésite pas à bien regarder, parfois le doseur est un peu enfoui dans la poudre du shake. Mélange, et déguste dans les 10 minutes! 

Tu peux aussi les consommer avec de l’eau, mais ils seront moins savoureux. Si tu n’aimes pas le lait, tu peux également le remplacer par du lait végétal, du yaourt 0% ou du Skyr pour varier les plaisirs.

La boule présente à l’intérieur de notre shaker sert à mélanger le shake de façon uniforme pour éviter la formation de grumeaux. 

SOUPES

Pour les soupes, verse le contenu du sachet dans un bol. Ajoute 200 ml d’eau chaude non bouillante pour la soupe au poulet curry, et 230 ml pour la soupe aux légumes. Remue en même temps jusqu’à dissolution complète. Consomme dans les 10 minutes suivant leur préparation.

PLATS CUISINABLES SALÉS

Pour les Spaghettis Bolognaise, verse le contenu du sachet dans un bol adapté à une cuisson au four à micro-ondes. 

Mélange avec plus ou moins 200ml d’eau bouillante tout en remuant. La quantité d’eau peut varier selon les goûts, si tu préfères les plats plus compacts ou plus liquides. Tu peux également faire chauffer ta préparation au four à micro-ondes à puissance maximum (800w) pendant 2 à 3 minutes tout en mélangeant de temps en temps (ces consignes peuvent varier selon le micro-ondes utilisé). Sors le bol du four à micro-ondes et laisse reposer 2 à 3 minutes. Consomme dans les 10 minutes suivant leur préparation.

Pour tous les plats nous indiquons les mêmes conseils de préparation, sauf les pâtes carbonara pour lesquelles tu remplaces l’eau par du lait, ce qui les rend plus onctueuses.

Si tu n’as pas de micro-ondes, pas de panique ! Tu peux également préparer tes plats dans une casserole, avec les mêmes quantités d’eau ou de lait. 

PANCAKES

Verse le contenu d’un sachet dans un bol. Rajoute doucement 100 ml d’eau froide tout en délayant avec un fouet jusqu’à parfaite dissolution. Laisse reposer 1 à 3 minutes. Mets une poêle anti-adhésive sur le feu, et humidifie-la avec une goutte d’huile. Verse ensuite le mélange (ou la moitié du mélange seulement si tu souhaites faire 2 pancakes) dans la poêle chaude et fais cuire la crêpe à feu vif des deux côtés pendant 1 minute environ. Consomme dans les 10 minutes suivant leur préparation.

Je suis intolérant au lactose

Nos produits contiennent une très faible quantité de lactose due à la présence de protéines de lait. De ce fait, ils sont généralement bien tolérés même pour les personnes ayant une intolérance au lactose. Nous conseillons cependant d’écouter tes sensations et d’adapter en fonction en mélangeant par exemple les shakes avec du lait végétal.

Voir la liste de produit sans lactose

Je suis intolérant au Gluten

Bonne nouvelle ! Nous avons une grande quantité de produits proposés sans gluten.

Voir la liste des produits sans gluten

À l’exception du café, du thé et de l’aloe vera, tous nos produits sont compatibles avec la grossesse et l’allaitement. 

Cependant, il n’est pas conseillé de faire régime durant cette période, c’est pourquoi nous te recommandons de ne remplacer qu’un seul repas par jour et non deux par un repas minceur Catlion. 

L’important est de remplacer 2 repas par jour (sur 3) par des repas minceur, peu importe lesquels il peut s’agir de shakes, de produits salés, de pancakes ou de barres repas sucrées.

 

Le troisième repas sera un repas dit “normal”, composé de : 1/2 légumes + 1/4 protéines + 1/4 féculents.

 

En plus de ces repas, tu as droit à deux encas minceur par jour, l’important étant qu’ils soient espacés de tes repas. 

Pour mettre toutes les chances de ton côté, n’hésite pas à rejoindre notre groupe Facebook Coaching Catlion, son accès est réservé aux commandes de 28 repas minceur minimum. Tu y retrouveras près de 3000 Catlions toutes plus motivantes les unes que les autres. 

Remplace non plus 2, mais 1 seul repas par un repas minceur. 

Les deux autres repas seront libres et équilibrés en privilégiant les fruits et légumes le plus possible. 

Pense à garder ton rythme en respectant les temps de collation qui te permettront de ne pas être affamée au moment des repas, et de faire le plein d’énergie pour le reste de la journée. 

La période de stabilisation doit être aussi longue que la période de perte de poids. Si tu as mis 2 mois à perdre tes kilos, tu mettras 2 mois à les stabiliser de façon optimale. 

Durant cette période, pense à bien récupérer les écarts de tes repas plus riches en remplaçant le lendemain 2 repas par un repas minceur, et garde 1 repas libre. Ainsi, tu ne reprendras pas de poids et tu resteras en pleine forme. 

Suite à ta période de stabilisation, n’hésite pas à rester sur notre groupe Facebook d’entraide Coaching Catlion pour demander ou donner des conseils aux autres Catlions.

Lorsque tu fais un écart, rattrape-le dès le lendemain en remplaçant 2 repas par 1 repas minceur. Cela te permettra de ne pas reprendre de poids, de ne pas te frustrer et de rester en forme au quotidien. 

Astuce : Pense à utiliser nos repas minceur comme lunch au lieu d’un sandwich ou d’une lasagne entre collègues le midi au bureau… C’est facile d’utilisation, rapide et surtout très sain !

ll ne faut pas confondre nos barres repas avec nos barres d’encas, si tu fais un tour sur notre catalogue, tu pourras les différencier.

Les barres de repas possèdent tous les nutriments dont ton corps a besoin lors d’un repas. Les barres d’encas, quant à elles, sont hyper-protéinées et te rassasient quelques heures ce qui t’empêche d’être affamée au moment des repas. 

Abonnements

Le Catlion Club propose 2 sortes d’abonnements* : 

  • L’abonnement stabilisation, avec 35 repas par mois pour 104,90€.
  • L’abonnement minceur, avec 56 repas par mois pour 147,90€.

Ces deux abonnements sont les plus avantageux car ils t’offrent -24% (stabilisation) et -33% (minceur) de réduction par rapport aux prix de notre Boutique Libre, la livraison offerte et d’autres avantages à venir très prochainement. 

*sans engagement, tu peux résilier ton abonnement à tout moment.

Pour t’abonner, rien de plus simple ! Il te suffit de sélectionner l’abonnement et de le composer avec tes repas préférés juste ici.

Chaque mois, ton colis Catlion t’attendra dans ta boîte aux lettres !

C’est très facile ! Il n’y a aucun délai d’engagement, tu peux te désabonner à tout moment en sélectionnant « Arrêter mon abonnement » dans ton espace-client. 

Tu as jusqu’à 4 jours avant l’expédition de ta commande pour te désabonner. Passé ce délai, le mois en cours sera comptabilisé dans ton abonnement et aucune annulation ne sera possible.

Les deux abonnements du Catlion Club te permettent d’accéder aux offres les plus avantageuses, car ils t’offrent des produits à -24% (stabilisation) et -33% (minceur) de réduction par rapport aux prix de notre Boutique Libre, la livraison offerte et d’autres avantages à venir très prochainement. 

Oui ! Aucun engagement, tu peux te désabonner à tout moment en cliquant sur « Arrêter mon abonnement » dans ton espace client.

Tu as jusqu’à 4 jours avant l’expédition de ta commande pour te désabonner. Passé ce délai, le mois en cours sera comptabilisé dans ton abonnement et aucune annulation ne sera possible.

Non, la fréquence de l’abonnement n’est pas modifiable. Si tu as sélectionné l’abonnement minceur, tu recevras 56 repas par mois, et si tu as sélectionné l’abonnement stabilisation tu recevras 35 repas par mois.

Oui, c’est tout à fait possible ! Pour cela, il suffit de te rendre sur ton espace-client. 

Si tu souhaites changer les goûts, il faudra le faire au maximum 1 semaine avant l’expédition de ton colis. Passé ce délai, tu recevras les mêmes goûts que ceux du mois précédent car ils ne seront plus modifiables.

Non, ton prélèvement se fera à la même date chaque mois.

Non, tu ne peux pas choisir la date d’expédition. Chaque mois ton colis sera expédié à la même date. Si tu sais que tu seras absente au moment de la livraison, n’hésite pas à contacter la société de transport (munie de ton numéro de colis) le plus rapidement possible pour l’en informer : tu pourras lui demander de reprogrammer la livraison, ou de déposer ton colis en point relais.

Pour cela, rien de plus simple ! Il te suffit de te rendre sur ton profil et de changer d’adresse postale dans tes informations.

Non, il n’est pas possible de cumuler plusieurs abonnements. Tu as le choix entre l’abonnement minceur et l’abonnement stabilisation.

Visa, Mastercard, Maestro, PayPal et Carte Bleue.

Le paiement en 3x (via Alma) n’est pas disponible pour les abonnements du Catlion Club.

Tu peux faire livrer tes produits en abonnement à ton domicile, ou au bureau. La livraison en point relais n’est à ce jour pas possible.

La livraison avec l’abonnement est toujours gratuite.

Lorsque tu rejoins le Catlion Club, ton abonnement t’offre déjà une réduction de -24% (stabilisation) et -33% (minceur) par rapport aux prix de notre Boutique Libre, ainsi que la livraison offerte. Le cumul des promotions n’est pas possible (sauf cas exceptionnels d’offres éphémères ou de dédommagements).

Nous ne proposons pas encore cette fonctionnalité avec les abonnements, mais nous y travaillons activement !

Marrainage

Pour marrainer c’est très simple ! Il te suffit de récupérer ton code qui se trouve dans ton espace-client, et de l’envoyer à ton amie.

Ce code offre -15% à ta filleule sur sa première commande (minimum d’achat de 99€ pour qu’il soit valide – Hors abonnement), et 20€ de réduction sur ta prochaine commande (Hors abonnement).

Bien-sûr, tu peux envoyer ton code à autant d’amies que tu veux!

Si tu marraines une amie, ce code t’offre 20€ de réduction sur ta prochaine commande (Hors abonnement).

Si tu es marrainée par une amie, son code t’offre -15% sur ta première commande (minimum d’achat de 99€ pour qu’il soit valide – Hors abonnement).

Lorsque tu recevras le code de ta marraine, il faudra l’entrer dans la rubrique « code de réduction » lorsque tu passes ta première commande.  

Ton code de -15% sera ensuite déduit de ta commande si celle-ci a un montant minimum de 99€ (Hors abonnement).

Obtiens 15% de réduction pour ton 1er achat !

Tu veux te lancer dans l’aventure Catlion ? Nous t’offrons 15% de réduction sur ton premier achat, valable sur tout le site ! (hors abonnement). Utilise le code ci-dessous et hop, adieu les kilos en trop

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